Términos y Condiciones de Uso – Vívelo
Última actualización: Enero de 2026
Bienvenido a Vívelo. Al acceder, registrarse o utilizar la aplicación móvil, el sitio web o cualquiera de los servicios ofrecidos por Vívelo (en adelante, la “Plataforma”), el usuario acepta de manera expresa, libre e informada los presentes Términos y Condiciones.
Si no está de acuerdo con ellos, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.
1. Definiciones
- Vívelo: Plataforma tecnológica de intermediación para la venta y gestión de boletería de eventos.
- Usuario: Persona natural que se registra y utiliza la Plataforma para adquirir boletas o acceder a sus funcionalidades.
- PRODUCTOR: Persona natural o jurídica responsable de la organización, ejecución y realización de un evento.
- Evento: Actividad cultural, recreativa, artística o de cualquier otra índole publicada en la Plataforma.
- Boleta: Derecho de acceso a un evento, representado digitalmente mediante un código QR u otro mecanismo habilitado.
2. Objeto del servicio
Vívelo proporciona una infraestructura tecnológica que permite a los PRODUCTORES publicar eventos y a los usuarios adquirir boletas de forma digital.
Vívelo no organiza, produce ni ejecuta los eventos, y actúa exclusivamente como intermediario tecnológico.
3. Registro y cuenta de usuario
Para utilizar ciertas funcionalidades de la Plataforma, el usuario deberá crear una cuenta proporcionando información veraz, actual y completa.
El usuario es responsable de:
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales.
- Todas las actividades realizadas desde su cuenta.
- Notificar cualquier uso no autorizado.
Vívelo podrá suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos.
4. Requisitos de uso
- El uso de la Plataforma está permitido únicamente a personas mayores de 18 años.
- El usuario se compromete a utilizar la Plataforma conforme a la ley, la moral, el orden público y estos Términos.
- Está prohibido el uso fraudulento, abusivo o que afecte la operación de la Plataforma.
5. Compra de boletas
Al adquirir una boleta, el usuario acepta que:
- La compra es definitiva y vinculante.
- El pago se procesa a través de pasarelas de pago autorizadas (como Wompi).
- La boleta es personal, intransferible salvo que el PRODUCTOR autorice lo contrario.
- El acceso al evento está sujeto a las condiciones definidas por el PRODUCTOR.
Vívelo no se hace responsable por restricciones de ingreso impuestas por el PRODUCTOR o el lugar del evento.
6. Política de cambios, cancelaciones y reembolsos
Las condiciones de cancelación, cambios o reembolsos son definidas exclusivamente por el PRODUCTOR del evento.
Vívelo no garantiza reembolsos, salvo en los casos en que el PRODUCTOR lo autorice expresamente o cuando la ley lo exija.
En caso de cancelación del evento, el PRODUCTOR será el responsable de informar y gestionar las devoluciones correspondientes.
7. Responsabilidad sobre los eventos
Vívelo no asume responsabilidad por:
- Cancelación, aplazamiento o modificación de eventos.
- Calidad, seguridad, logística o contenido del evento.
- Daños, pérdidas o perjuicios sufridos durante el evento.
Cualquier reclamación relacionada con el evento deberá ser dirigida directamente al PRODUCTOR.
8. Uso de códigos QR y validación de acceso
Las boletas se validan mediante mecanismos digitales como códigos QR.
El usuario es responsable de:
- No compartir su código QR.
- Presentarlo en buen estado y dentro del horario del evento.
El uso fraudulento de una boleta podrá dar lugar a la denegación de acceso sin derecho a reembolso.
9. Propiedad intelectual
Todos los elementos de la Plataforma (software, diseño, marcas, logotipos, textos) son propiedad de Vívelo o de sus licenciantes.
El usuario no adquiere ningún derecho de propiedad intelectual por el uso de la Plataforma.
10. Disponibilidad del servicio
Vívelo no garantiza la disponibilidad continua e ininterrumpida de la Plataforma.
Podrán realizarse mantenimientos, actualizaciones o suspensiones temporales sin previo aviso.
11. Suspensión y terminación
Vívelo podrá suspender o cancelar el acceso del usuario cuando:
- Incumpla estos Términos.
- Exista uso fraudulento o indebido.
- Sea requerido por autoridad competente.
La terminación no exime al usuario de obligaciones previamente adquiridas.
12. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales se rige por la Política de Privacidad de Vívelo, la cual forma parte integral de estos Términos y Condiciones.
13. Modificaciones a los Términos
Vívelo podrá modificar estos Términos en cualquier momento.
Las actualizaciones serán notificadas a través de la Plataforma o el sitio web, y su uso continuado implicará la aceptación de los cambios.
14. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.
Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción de los jueces competentes colombianos.
15. Contacto
Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones, el usuario puede comunicarse a través de:
Correo electrónico: admin@vivelo.dev
Sitio web: https://vivelocol.com