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Política de Privacidad — Vívelo

Última actualización: 8 de marzo del 2026

¿Qué información encontrarás en este documento?

Aquí encontrarás toda la información relevante respecto del tratamiento que daremos a los datos personales que nos suministres, incluyendo:

1. Definiciones

Para efectos de la presente política, se adoptan las siguientes definiciones:

Dato Personal:
Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales, determinadas o determinables. Existen datos personales públicos, semi-privados, privados y sensibles.

Tratamiento de Datos Personales:
Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión. El tratamiento puede ser nacional (dentro de Colombia) o en el extranjero.

Autorización:
Consentimiento previo, expreso e informado del Titular del dato para llevar a cabo el Tratamiento. Esta puede ser:
i) escrita,
ii) verbal, o
iii) mediante conductas inequívocas que permitan concluir de forma razonable que el Titular aceptó el Tratamiento de sus datos.

Titular:
Persona natural o jurídica cuyos Datos Personales sean objeto de Tratamiento.

Usuario:
Persona natural que haga uso de los servicios mediante la página web o la aplicación.

Cliente:
Persona natural o jurídica a la que Vívelo presta un servicio.

Proveedor:
Persona natural o jurídica que presta un servicio a Vívelo. El distintivo “colaborador” se entiende incluido dentro de esta categoría, haciendo referencia a empleados de Vívelo.

Responsable:
Persona natural o jurídica, pública o privada, que determina, por sí misma o junto con terceros, las finalidades y medios del tratamiento de los datos personales y/o la administración de la base de datos.

Encargado del Tratamiento:
Persona natural o jurídica que realiza el Tratamiento de Datos Personales por cuenta del Responsable del Tratamiento.

Transmisión:
Tratamiento de Datos Personales que implica la comunicación de los mismos dentro o fuera del territorio de Colombia cuando tenga por objeto la realización de un Tratamiento por parte del Encargado, quien actúa por cuenta del Responsable.

Transferencia:
Tratamiento de Datos Personales que tiene lugar cuando el Responsable y/o Encargado del Tratamiento envía los Datos Personales a un receptor, quien será Responsable del Tratamiento y se encuentra dentro o fuera de Colombia.

2. Nuestros principios para el tratamiento responsable de datos

Vívelo hará uso de los datos personales bajo los siguientes principios:

Principio de Libertad:
Sólo trataremos los datos personales con la autorización previa, expresa e informada del Titular, salvo que una norma legal disponga lo contrario. No podremos obtener ni divulgar datos personales sin consentimiento previo, a menos que exista un mandato legal o judicial que dispense de dicha autorización.

Principio de Finalidad:
Los datos personales serán tratados exclusivamente para los fines específicos, explícitos y lícitos que hayan sido comunicados previamente al Titular. El tratamiento siempre debe responder a una finalidad legítima conforme a la Constitución y la ley, la cual será informada de manera previa, clara y suficiente.

Principio de Seguridad y Responsabilidad Demostrada:
Vívelo asume la responsabilidad de implementar y mantener procedimientos, herramientas y políticas razonables que garanticen un tratamiento adecuado y seguro de los datos personales.

Principio de Transparencia:
Se garantizará el derecho del Titular a obtener, cuando así lo solicite y dentro de un plazo razonable, información detallada sobre los datos personales que hayan sido almacenados.

3. Identificación del responsable

La aplicación móvil y el sitio web Vívelo son operados por Experiencias Vívelo S.A.S., sociedad legalmente constituida en Colombia.

Para efectos del tratamiento de datos personales, Experiencias Vívelo S.A.S. actúa como responsable del tratamiento y podrá ser referida en este documento como “Vívelo”, “la empresa”, “nosotros” o “la aplicación”.

Los datos de contacto del responsable son los siguientes:

Vívelo es una plataforma dirigida exclusivamente a usuarios mayores de 18 años y es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de su aplicación móvil y de su sitio web, de conformidad con la legislación colombiana vigente y aplicable en materia de protección de datos personales.

4. Datos personales que recolectamos

Recopilamos diferentes tipos de información para el correcto funcionamiento de la aplicación y el sitio web Vívelo, para colaboración y divulgación con aliados comerciales y con terceros, así como para ofrecer una experiencia segura y personalizada. Dicha información puede incluir datos personales proporcionados directamente por el usuario, información recopilada de manera automática durante el uso de la plataforma y otros datos asociados a transacciones y comunicaciones.

Durante el registro y uso de la plataforma, podremos recopilar (entre otros) los siguientes datos personales: nombre, apellidos, correo electrónico, tipo y número de documento de identidad, edad, género, número de teléfono, método de pago, fecha de creación de la cuenta, fechas de actualización de datos y movimientos, constancia y fecha de aceptación de las políticas de tratamiento de datos, preferencias (favoritos, intereses y configuraciones), token de tarjetas de débito/crédito y token de dispositivo para notificaciones push.

Adicionalmente, según el uso y funcionalidades, podremos tratar: dirección de entrega, geolocalización (con autorización), datos de dispositivo (modelo, SO, IP), datos de navegación y uso (páginas visitadas, búsquedas, clics), historial de transacciones, preferencias de comunicación y cualquier información que el usuario proporcione voluntariamente

5. Información relacionada con transacciones

Cuando el usuario realiza la compra de boletos a través de la plataforma, Vívelo recopila información asociada a dichas transacciones, como el historial de compras, los detalles de las órdenes y el estado de las transacciones.

Los datos relacionados con tarjetas bancarias u otros medios de pago son procesados directamente por la pasarela de pagos que colabore con Vívelo para realizar el procesamiento del pago mediante mecanismos de tokenización segura.

Vívelo podrá almacenar el token generado por la pasarela de pagos con el fin de facilitar futuras compras dentro de la plataforma.

6. Comunicaciones con el usuario

En caso de que el usuario se comunique con el equipo de atención al cliente de Vívelo, ya sea a través de correo electrónico u otros canales habilitados, podremos conservar registros de dichas comunicaciones.

Esto puede incluir el contenido de los mensajes y los datos de contacto asociados, con el fin de:

7. Finalidad del tratamiento

Los datos personales recolectados por Vívelo podrán ser utilizados para las siguientes finalidades:

Para el correcto funcionamiento de la App:
Recopilar y procesar datos personales de los usuarios con el fin de habilitar el acceso, la navegación, la personalización de la interfaz y las funcionalidades técnicas esenciales del sitio web y de la aplicación. Esto incluye la autenticación de usuarios, el mantenimiento de sesiones activas y la resolución de incidencias técnicas, con el propósito de asegurar una experiencia óptima y segura.

Para el cumplimiento de nuestras actividades económicas:
Utilizar datos personales en actividades alineadas con los fines económicos de la empresa, tales como el desarrollo y mejora de servicios digitales innovadores, la promoción de iniciativas tecnológicas y la expansión del ecosistema de soluciones ofrecidas, siempre dentro del marco del objeto social y las actividades económicas declaradas.

Para el cumplimiento de nuestras obligaciones contractuales y legales:
Procesar datos personales con el objeto de ejecutar contratos suscritos con usuarios, colaboradores o clientes, incluyendo la prestación de los servicios acordados, el cobro de contraprestaciones, la gestión de reclamos y el cumplimiento de requerimientos normativos, fiscales, laborales o administrativos impuestos por autoridades competentes.

Para el cumplimiento de nuestras obligaciones laborales con empleados:
Procesar los datos personales de los colaboradores con el fin de gestionar la relación laboral en todas sus fases, desde la selección y contratación hasta la terminación de la relación laboral. Esto incluye la gestión de asistencia, cálculo y pago de salarios, prestaciones y deducciones, cumplimiento de obligaciones de seguridad social, retenciones fiscales, prevención de riesgos laborales, gestión de incapacidades y emisión de constancias, de conformidad con la normativa laboral y tributaria vigente.

Para la colaboración con aliados comerciales:
Compartir datos personales de manera limitada y controlada con proveedores y aliados comerciales, cuando sea necesario para facilitar la prestación integral de los servicios, la integración de servicios complementarios, la optimización de operaciones conjuntas y la creación de valor agregado. En estos casos se procurará que dichos aliados cumplan con estándares equivalentes de protección de datos mediante mecanismos jurídicos adecuados, como contratos de transmisión de datos u otras figuras legales pertinentes.

Para realizar transmisiones y transferencias de datos personales a terceros:
Efectuar la transmisión o transferencia de datos personales a terceros nacionales o extranjeros con fines comerciales, operativos o publicitarios, tales como proveedores de servicios tecnológicos, aliados o socios comerciales, clientes, auditores externos o entidades gubernamentales.

Para fines de mercadotecnia, análisis de datos y creación de estadísticas comerciales:
Utilizar datos personales para actividades de marketing directo o indirecto, como el envío de comunicaciones promocionales personalizadas (con opción de exclusión u opt-out), el análisis de patrones de uso y preferencias mediante herramientas de análisis de datos, y la elaboración de informes estadísticos agregados para fines comerciales internos o de terceros. Estos procesos podrán incluir segmentación de mercados, análisis de tendencias y mejora de estrategias de negocio, procurando que se utilicen datos anonimizados cuando sea apropiado.

8. Bases legales del tratamiento

El tratamiento de los datos personales por parte de Vívelo se realiza de conformidad con la legislación colombiana vigente y aplicable en materia de protección de datos personales. Dicho tratamiento se fundamenta en una o varias de las siguientes bases legales, según la naturaleza de los datos y la finalidad específica para la cual sean tratados.

Autorización del titular:
El tratamiento de los datos personales se basa en la autorización previa, expresa e informada otorgada por el titular al momento de registrarse en la plataforma, aceptar la presente Política de Privacidad y utilizar los servicios ofrecidos por Vívelo. Esta autorización permite el tratamiento de la información para las finalidades descritas en este documento y puede ser revocada en los términos establecidos por la ley.

Ejecución de la relación contractual o precontractual:
El tratamiento también puede ser necesario para la ejecución de la relación existente entre el usuario y Vívelo, derivada del uso de la aplicación y del sitio web. Esto incluye la creación y gestión de la cuenta, la prestación de los servicios ofrecidos, la compra y validación de boletos electrónicos y la atención de solicitudes relacionadas con dichos servicios.

Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias:
Determinados tratamientos de datos personales se realizan para cumplir con obligaciones legales o regulatorias, especialmente aquellas relacionadas con procesos de pago, facturación, contabilidad, prevención de fraude y conservación de información exigida por la normativa fiscal, comercial o administrativa aplicable en Colombia.

Transmisiones y transferencias de datos personales:
Vívelo podrá realizar transmisiones y transferencias de datos personales a terceros, tanto dentro como fuera del territorio colombiano.

Transmisiones: se efectuarán a encargados del tratamiento que actúen por cuenta y bajo las instrucciones de Vívelo, tales como proveedores de servicios tecnológicos, plataformas de pago o aliados operativos. Estas transmisiones se realizarán mediante contratos u otras figuras jurídicas que procuren un adecuado nivel de protección, confidencialidad y seguridad de los datos, sin requerir autorización adicional del titular cuando se trate de transmisiones internacionales en los términos de la legislación vigente aplicable.

Transferencias: podrán realizarse a terceros que actúen como responsables independientes, tanto nacionales como internacionales, bajo figuras jurídicas que procuren el cumplimiento de estándares adecuados de protección de datos.

Al aceptar este tratamiento de datos, el usuario manifiesta su consentimiento previo, claro y expreso para que Vívelo pueda realizar transferencias de sus datos personales a terceros dentro o fuera del territorio nacional.

Interés legítimo:
Finalmente, Vívelo podrá tratar ciertos datos personales con base en su interés legítimo, siempre que dicho interés no prevalezca sobre los derechos y libertades fundamentales de los titulares. Este interés legítimo incluye, entre otros, la mejora continua de la plataforma, la seguridad de los sistemas, la prevención de usos indebidos, la realización de análisis internos y estadísticos, y la optimización de la experiencia del usuario, utilizando en la medida de lo posible información agregada o anonimizada.

9. Permisos del dispositivo y tecnologías utilizadas

Para el correcto funcionamiento de la aplicación móvil y la prestación de sus funcionalidades, Vívelo puede solicitar determinados permisos en el dispositivo del usuario y utilizar tecnologías propias y de terceros. El otorgamiento de estos permisos es voluntario y el usuario puede gestionarlos o renovarlos desde su dispositivo de uso en cualquier momento desde su configuración o la de su sistema operativo, sin perjuicio de que algunas funcionalidades puedan verse limitadas.

Vívelo podrá solicitar permiso para el envío de notificaciones push, las cuales se utilizan para comunicar información relevante relacionada con el servicio, como confirmaciones de compra, recordatorios de eventos, actualizaciones sobre boletos adquiridos y, en caso de contar con el consentimiento correspondiente, comunicaciones informativas o promocionales. El usuario puede desactivar estas notificaciones en cualquier momento.

El acceso a internet es necesario para el funcionamiento básico de la aplicación, la sincronización de datos y la correcta prestación de los servicios ofrecidos por Vívelo.

10. Tecnologías y servicios de terceros

Para el desarrollo, operación y mejora de la plataforma, Vívelo utiliza tecnologías propias y servicios de terceros que pueden implicar el tratamiento de información de manera limitada y controlada, siempre conforme a esta Política de Privacidad.

El procesamiento de pagos se realiza a través de nuestros socios comerciales, los cuales gestionan de forma segura la información financiera de los usuarios mediante mecanismos de tokenización. Vívelo no almacena datos de tarjetas bancarias ni información sensible de pago en sus propios servidores.

Adicionalmente, Vívelo podrá utilizar servicios de analítica y monitoreo de rendimiento para medir el uso de la plataforma, detectar errores y mejorar la experiencia del usuario. Entre estos servicios, se incluyen herramientas de analítica web y de comportamiento, así como servicios de infraestructura y métricas de rendimiento. Cuando se utilicen estas tecnologías, la información será tratada de forma agregada y, según sea el caso, de manera anonimizada, sin fines de identificación individual.

11. Cookies, almacenamiento local e identificadores

En el sitio web y la aplicación, Vívelo podrá utilizar mecanismos técnicos como tokens de autenticación, almacenamiento local, pixels, cookies y otros identificadores necesarios para:

12. Conservación y eliminación de los datos

Vívelo conserva los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recolectados.

No obstante, Vívelo se reserva el derecho de conservar ciertos datos más allá del cumplimiento de las finalidades declaradas en esta política cuando así lo permita o lo exija el ordenamiento jurídico vigente. Esto puede ocurrir cuando el almacenamiento sea necesario para dar cumplimiento a obligaciones legales, contractuales o regulatorias.

Los plazos de conservación pueden variar según el tipo de información y la finalidad específica para la cual haya sido recolectada.

La información utilizada con fines analíticos o estadísticos que haya sido previamente anonimizada y agregada, de manera que no permita la identificación de los usuarios, podrá conservarse de forma indefinida para análisis históricos, métricas, estudios de mercado y evaluación de tendencias.

13. Eliminación de la cuenta y de los datos personales

El usuario podrá solicitar en cualquier momento la eliminación de su cuenta y de los datos personales asociados. Esta solicitud puede realizarse a través de la aplicación o mediante el envío de una solicitud por correo electrónico a hola@vivelocol.com, desde la dirección de correo registrada, indicando claramente la intención de eliminar la cuenta.

Una vez recibida la solicitud, Vívelo confirmará la recepción y procederá con la eliminación de la cuenta y de los datos personales en un plazo máximo de treinta (30) días hábiles.

La eliminación de la cuenta es irreversible e implica la eliminación de:

No obstante, aquellos datos que deban conservarse por mandato legal o contractual, especialmente los relacionados con facturación, transacciones y obligaciones fiscales, serán retenidos durante el tiempo exigido por la normativa aplicable.

Cuando sea posible y conveniente, dichos datos podrán mantenerse de forma anonimizada o con acceso restringido, sin ser utilizados para otras finalidades.

14. Derechos del titular de los datos

De conformidad con la legislación colombiana vigente y aplicable en materia de protección de datos personales, los usuarios de Vívelo, en su calidad de titulares de los datos personales, cuentan con una serie de derechos que pueden ejercer en cualquier momento respecto de la información que sea objeto de tratamiento.

Derecho de acceso y consulta:
El titular tiene derecho a conocer, acceder y solicitar información sobre los datos personales que Vívelo haya recolectado y tratado, así como a obtener una copia de dicha información en un formato legible y estructurado.

Derecho de actualización y rectificación:
El titular podrá solicitar la actualización, rectificación o corrección de los datos personales cuando estos sean inexactos, incompletos o desactualizados, a través de los canales de comunicación habilitados por Vívelo, salvo en aquellos casos en que la empresa deba conservar dicha información para cumplir con una obligación legal o contractual.

Derecho de supresión o eliminación:
El usuario tiene derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales y de su cuenta, en los términos establecidos en esta Política de Privacidad, incluyendo el denominado derecho al olvido, siempre que no exista una obligación legal o contractual que exija la conservación de determinada información.

Derecho a la portabilidad de los datos:
El titular podrá solicitar la portabilidad de sus datos personales, recibiéndolos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, con el fin de transferirlos a otro responsable del tratamiento, cuando ello sea técnicamente posible.

Revocatoria del consentimiento:
El usuario podrá revocar en cualquier momento las autorizaciones o consentimientos previamente otorgados, tales como permisos de ubicación o notificaciones, a través de la configuración de la aplicación o del dispositivo.

Derecho a la limitación del tratamiento:
En determinados casos, el titular podrá solicitar la limitación temporal del tratamiento de sus datos personales, por ejemplo, mientras se verifica la exactitud de la información o se resuelve una solicitud o reclamación relacionada con el tratamiento de los datos.

15. Ejercicio de derechos y reclamaciones

Para ejercer cualquiera de los derechos descritos en esta política, el usuario podrá enviar una solicitud al correo electrónico hola@vivelocol.com, indicando en el asunto “Ejercicio de derechos de privacidad” y proporcionando la información necesaria para identificar su cuenta y atender adecuadamente la solicitud.

Vívelo dará respuesta a las solicitudes en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, de conformidad con la normativa aplicable.

En caso de considerar que sus derechos han sido vulnerados o que el tratamiento de sus datos personales no cumple con la normativa vigente, el usuario podrá presentar una reclamación ante la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia o ante la autoridad de protección de datos competente en su jurisdicción.

16. Medidas de seguridad

Vívelo implementa medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables y adecuadas para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, uso indebido, alteración o divulgación no autorizada.

Estas medidas están orientadas a garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información tratada, de acuerdo con la naturaleza de los datos y los riesgos asociados al tratamiento.

Entre las medidas de seguridad adoptadas se incluyen controles de acceso, mecanismos de autenticación, prácticas de desarrollo seguro y el uso de proveedores tecnológicos que cumplen con estándares reconocidos de seguridad de la información. El acceso a los datos personales está limitado únicamente a personal autorizado, a proveedores que requieren dicha información para la prestación de sus servicios y a los aliados comerciales y socios de Vívelo con los cuales se efectúe una transmisión o transferencia de dichos datos personales.

En lo relativo a la información financiera y a los procesos de pago, Vívelo no almacena datos sensibles de tarjetas bancarias. Estos datos son procesados exclusivamente por la pasarela de pagos contratada mediante protocolos de cifrado y mecanismos de tokenización segura, reduciendo significativamente el riesgo asociado al tratamiento de información financiera.

Si bien Vívelo adopta medidas de seguridad adecuadas, el usuario reconoce que ningún sistema es completamente infalible. En caso de presentarse incidentes de seguridad que puedan afectar datos personales, Vívelo actuará conforme a la normativa aplicable y adoptará las medidas razonables para mitigar los efectos y, cuando sea requerido, informar a los usuarios y a las autoridades competentes.

17. Cambios en esta Política de Privacidad

Vívelo se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento, con el fin de reflejar cambios en la normativa aplicable, en las prácticas de tratamiento de datos, en las funcionalidades de la plataforma o en los servicios ofrecidos.

Cualquier modificación relevante será informada a los usuarios a través de la aplicación, del sitio web oficial de Vívelo o mediante otros medios de comunicación adecuados.

La versión vigente de la Política de Privacidad estará siempre disponible en el siguiente enlace:

La fecha de la última actualización se indicará claramente al inicio del documento.

18. Contacto

Para ejercer los derechos descritos en esta Política de Privacidad, así como para realizar consultas, solicitudes o reclamos relacionados con el tratamiento y la protección de datos personales, los usuarios pueden comunicarse con el Equipo de Atención a Reclamaciones de Vívelo a través de los siguientes canales de contacto.

El correo electrónico hola@vivelocol.com es el medio principal para la atención de solicitudes relacionadas con privacidad y protección de datos.

Adicionalmente, los usuarios pueden obtener información general sobre la plataforma y sus servicios a través del sitio web oficial de Vívelo:

19. Vigencia

La presente Política de Privacidad se encuentra vigente y en ejecución desde el 8 de marzo de 2026.