Política de Privacidad — Vívelo

Aplicación: Vívelo

Razón social: Experiencias Vívelo S.A.S

NIT: 901988434-1

Correo de contacto: admin@vivelo.dev

Ubicación: Colombia

Sitio web: https://vivelocol.com

Experiencias Vívelo S.A.S. (en adelante, “Vívelo”, “nosotros” o “la aplicación”) es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de la aplicación móvil Vívelo, disponible para usuarios mayores de 18 años.

2.1. Información proporcionada directamente por el usuario:

• Nombre completo y apellidos
• Correo electrónico
• Fecha de nacimiento (para verificar mayoría de edad)
• Tipo y número de documento de identificación
• Género (opcional)
• Número telefónico
• Preferencias e intereses (tipos de eventos, géneros musicales, artistas favoritos)
• Fotografía de perfil (opcional)

2.2. Información recopilada automáticamente:

• Datos de ubicación: Con su permiso explícito, recopilamos datos de ubicación precisa mediante GPS solo mientras usa la aplicación activamente, para recomendar eventos cercanos y mejorar su experiencia.
• Información del dispositivo: Modelo de dispositivo, sistema operativo y versión, identificadores únicos del dispositivo, idioma del sistema, zona horaria.
• Datos de uso: Páginas visitadas, eventos visualizados, búsquedas realizadas, tiempo de uso, interacciones con funcionalidades de la app.
• Datos de red: Dirección IP, proveedor de servicios de internet, tipo de conexión.
• Registros técnicos: Crashlogs, errores de aplicación y datos de rendimiento para diagnóstico y mejora del servicio.

2.3. Información de transacciones:

Durante procesos de pago, se recopila información relacionada con la compra de boletos (historial de compras, detalles de transacciones, métodos de pago tokenizados). Los datos de tarjeta bancaria son procesados exclusivamente por Wompi y no se almacenan en nuestros servidores.

2.4. Comunicaciones:

Si contactas nuestro servicio de atención al cliente, podemos conservar registros de dichas comunicaciones para brindar soporte y mejorar nuestros servicios.

• Crear y gestionar la cuenta del usuario en la aplicación.
• Permitir la compra, emisión y validación de boletos electrónicos.
• Ofrecer recomendaciones personalizadas de eventos según ubicación e intereses.
• Enviar notificaciones sobre eventos de interés o próximos a realizarse.
• Cumplir con obligaciones contractuales, legales o fiscales derivadas de la relación con el usuario.
• Realizar análisis internos, métricas y mejoras del servicio.
• (Opcional) Enviar comunicaciones o promociones relacionadas con los servicios de Vívelo.

El tratamiento de datos personales se realiza con base en las siguientes causales legales:

• Autorización del titular mediante el registro y aceptación de esta política.
• Cumplimiento de obligaciones contractuales derivadas del uso de la plataforma.
• Cumplimiento de obligaciones legales relacionadas con pagos o facturación.
• Interés legítimo para mejorar la experiencia del usuario y realizar análisis internos.

5.1. Permisos solicitados:

La aplicación puede solicitar los siguientes permisos en su dispositivo. Todos los permisos son opcionales y pueden ser revocados en cualquier momento desde la configuración de su dispositivo:

• Ubicación (GPS): Para mostrar eventos cercanos a su ubicación actual. Solo se accede mientras usa la app activamente.
• Notificaciones Push: Para enviar recordatorios de eventos, actualizaciones de boletos y ofertas especiales (requiere consentimiento explícito).
• Cámara: Para escanear códigos QR de boletos y validar entradas (solo cuando el usuario lo solicite).
• Almacenamiento/Galería: Para guardar y acceder a boletos descargados o subir foto de perfil (opcional).
• Conexión a Internet: Necesario para el funcionamiento básico de la aplicación.

5.2. SDKs y servicios de terceros:

• Expo SDK: Framework de desarrollo y funcionalidades nativas de la aplicación.
• Supabase: Autenticación de usuarios, base de datos y almacenamiento seguro de información.
• Wompi: Pasarela de pagos para procesamiento seguro de transacciones. Los datos de tarjeta se tokenizan y nunca se almacenan en nuestros servidores.
• Firebase (futuro): Analítica, notificaciones push y monitoreo de rendimiento.
• Google Maps API (futuro): Para mostrar ubicaciones de eventos en mapas interactivos.

5.3. Cookies e identificadores:

La aplicación utiliza tokens de autenticación y almacenamiento local para mantener la sesión del usuario activa. No utilizamos cookies de terceros para publicidad ni tracking entre aplicaciones.

5.4. Publicidad:

Actualmente, Vívelo no muestra publicidad de terceros ni comparte datos con redes publicitarias. Si esto cambiara en el futuro, se notificará previamente y se solicitará consentimiento explícito.

6.1. Plazos de conservación:

• Datos de cuenta activa: Mientras la cuenta permanezca activa y hasta 90 días después de la última actividad.
• Historial de transacciones: Hasta 5 años, conforme a obligaciones fiscales y contables legales de Colombia.
• Registros de soporte: Hasta 2 años desde la última comunicación.
• Datos de analítica anonimizados: De forma indefinida para análisis agregados sin identificación personal.

6.2. Proceso de eliminación de cuenta:

El usuario puede solicitar la eliminación completa de su cuenta y datos personales mediante los siguientes métodos:

• Desde la aplicación: Accede a Configuración → Mi cuenta → Eliminar cuenta. Confirma la acción y tu cuenta será eliminada en un plazo máximo de 30 días.
• Por correo electrónico: Envía una solicitud a admin@vivelo.dev desde el correo asociado a tu cuenta, indicando "Solicitud de eliminación de cuenta". Responderemos en un plazo de 72 horas y completaremos el proceso en 30 días.

Importante: La eliminación de la cuenta es irreversible. Se borrarán todos los datos personales, historial de compras, preferencias y contenido generado. Los datos requeridos por ley (facturación) se conservarán de forma anonimizada el tiempo legalmente establecido.

6.3. Inactividad de cuenta:

Si una cuenta permanece inactiva por más de 3 años sin actividad de login, se enviará un aviso al correo registrado. Si no hay respuesta en 90 días, la cuenta y datos asociados serán eliminados automáticamente.

Los datos personales no se venden ni se comparten con terceros con fines comerciales. Sin embargo, pueden ser compartidos con:

• Wompi (pasarela de pagos): para la tokenización y procesamiento de transacciones.
• Proveedores tecnológicos (como Supabase): para el alojamiento y administración segura de la información.
• Autoridades competentes: cuando sea requerido por ley o por procesos judiciales.

Todos los terceros actúan bajo acuerdos de confidencialidad y cumplimiento de normativas de protección de datos.

Conforme a la legislación colombiana de protección de datos (Ley 1581 de 2012) y normativas internacionales aplicables (GDPR, CCPA), el usuario tiene los siguientes derechos:

8.1. Derecho de acceso:

Puede solicitar una copia de todos los datos personales que tengamos sobre usted en formato legible y estructurado.

8.2. Derecho de rectificación:

Puede actualizar o corregir información inexacta desde la sección "Mi Perfil" de la aplicación o solicitándolo por correo.

8.3. Derecho de eliminación (derecho al olvido):

Puede solicitar la eliminación completa de su cuenta y datos personales siguiendo el procedimiento detallado en la sección 6.2.

8.4. Derecho de portabilidad:

Puede solicitar recibir sus datos en formato CSV o JSON para transferirlos a otro servicio.

8.5. Derecho de oposición:

Puede oponerse al tratamiento de sus datos para fines de marketing o análisis, manteniendo activa su cuenta para funcionalidades básicas.

8.6. Derecho de revocación de consentimiento:

Puede revocar permisos previamente otorgados (ubicación, notificaciones, etc.) desde la configuración de su dispositivo o de la aplicación.

8.7. Derecho de limitación del tratamiento:

Puede solicitar suspender temporalmente el procesamiento de sus datos mientras se verifica una disputa o solicitud.

Cómo ejercer sus derechos:

• Por correo electrónico: admin@vivelo.dev (incluir asunto "Ejercicio de derechos ARCO")
• Responderemos todas las solicitudes en un plazo máximo de 15 días hábiles

Reclamaciones:

Si considera que sus derechos han sido vulnerados, puede presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia o la autoridad de protección de datos de su jurisdicción.

Vívelo adopta medidas técnicas, administrativas y organizativas para proteger la información de accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida. Toda la información sensible, especialmente la relacionada con pagos, se transmite bajo protocolos de cifrado y tokenización segura proporcionados por Wompi.

Vívelo está dirigida exclusivamente a usuarios mayores de 18 años. No se recopila intencionalmente información de menores de edad. En caso de detectar el registro de un menor, su cuenta será eliminada y los datos personales serán suprimidos de inmediato.

Vívelo podrá actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones se notificarán a través de la aplicación o en el sitio web https://vivelocol.com/politica-privacidad. La fecha de la última actualización se indicará al inicio del documento.

Para ejercer los derechos mencionados, presentar consultas o reclamos relacionados con la protección de datos personales, puedes comunicarte con nosotros a:

Correo: admin@vivelo.dev

Sitio web: https://vivelocol.com