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Política de Privacidad — Vívelo

Última actualización: Enero de 2026

1. Identificación del responsable

La aplicación móvil y el sitio web Vívelo son operados por Experiencias Vívelo S.A.S., sociedad legalmente constituida en Colombia, identificada con NIT 901988434-1.

Para efectos del tratamiento de datos personales, Experiencias Vívelo S.A.S. actúa como responsable del tratamiento y podrá ser referida en este documento como “Vívelo”, “nosotros” o “la aplicación”.

Los datos de contacto del responsable son los siguientes:

Vívelo es una plataforma dirigida exclusivamente a usuarios mayores de 18 años y es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de su aplicación móvil y de su sitio web, de conformidad con la legislación colombiana vigente en materia de protección de datos personales.

2. Datos personales que recolectamos

Para el correcto funcionamiento de la aplicación y el sitio web Vívelo, así como para ofrecer una experiencia segura y personalizada, recopilamos diferentes tipos de información. Esta información puede incluir datos personales proporcionados directamente por el usuario, información recopilada de manera automática durante el uso de la plataforma y datos asociados a transacciones y comunicaciones.

2.1. Información proporcionada directamente por el usuario

Al momento de registrarse en la aplicación, crear una cuenta o completar su perfil, el usuario puede proporcionar voluntariamente información personal necesaria para la prestación de los servicios ofrecidos por Vívelo. Esta información puede incluir el nombre completo, el correo electrónico, la fecha de nacimiento —utilizada exclusivamente para verificar que el usuario sea mayor de edad—, el tipo y número de documento de identificación y el número telefónico.

De manera opcional, el usuario podrá suministrar información adicional como su género, una fotografía de perfil y datos relacionados con sus preferencias e intereses, tales como tipos de eventos, géneros musicales o artistas favoritos. Esta información se utiliza para personalizar la experiencia dentro de la plataforma y puede ser modificada o eliminada en cualquier momento desde la configuración de la cuenta.

2.2. Información recopilada automáticamente

Durante el uso de la aplicación móvil y del sitio web, Vívelo puede recopilar automáticamente información técnica y de uso con el objetivo de garantizar el correcto funcionamiento de la plataforma, mejorar su rendimiento y realizar análisis estadísticos.

Con el consentimiento explícito del usuario, la aplicación podrá acceder a datos de ubicación precisa mediante GPS únicamente mientras la aplicación se encuentre en uso activo. Esta información se utiliza para recomendar eventos cercanos y mejorar la relevancia del contenido mostrado, y no se recopila cuando la aplicación no está siendo utilizada.

Asimismo, se recopila información relacionada con el dispositivo y el entorno técnico del usuario, como el modelo del dispositivo, el sistema operativo y su versión, el idioma del sistema, la zona horaria y determinados identificadores técnicos necesarios para la operación de la aplicación. También se registran datos sobre la interacción del usuario con la plataforma, tales como páginas o secciones visitadas, eventos visualizados, búsquedas realizadas, tiempo de uso e interacciones con las funcionalidades disponibles.

Adicionalmente, pueden recopilarse datos de red como la dirección IP, el proveedor de servicios de internet y el tipo de conexión, así como registros técnicos relacionados con errores, fallos de la aplicación, tiempos de respuesta y rendimiento (crash logs). Esta información se utiliza exclusivamente para fines de seguridad, diagnóstico y mejora continua del servicio.

2.3. Información relacionada con transacciones

Cuando el usuario realiza la compra de boletos a través de la plataforma, Vívelo recopila información asociada a dichas transacciones, como el historial de compras, los detalles de las órdenes y el estado de las transacciones. Los datos relacionados con tarjetas bancarias u otros medios de pago son procesados directamente por la pasarela de pagos Wompi mediante mecanismos de tokenización segura y no son almacenados en los servidores de Vívelo, garantizando la confidencialidad y seguridad de la información financiera del usuario.

2.4. Comunicaciones con el usuario

En caso de que el usuario se comunique con el equipo de atención al cliente de Vívelo, ya sea a través de correo electrónico u otros canales habilitados, podremos conservar registros de dichas comunicaciones, incluyendo el contenido de los mensajes y los datos de contacto asociados, con el fin de gestionar solicitudes, brindar soporte, resolver incidentes y mejorar la calidad de nuestros servicios.

3. Finalidad del tratamiento

Los datos personales recolectados por Vívelo son tratados con el objetivo de permitir el funcionamiento adecuado de la aplicación y del sitio web, prestar los servicios ofrecidos, cumplir con obligaciones legales y contractuales, y mejorar de manera continua la experiencia de los usuarios.

En primer lugar, la información personal es utilizada para crear, administrar y mantener la cuenta del usuario, verificar su identidad y mayoría de edad, permitir el acceso seguro a la plataforma y gestionar la relación contractual derivada del uso de los servicios de Vívelo.

Asimismo, los datos son necesarios para habilitar la compra, emisión, gestión y validación de boletos electrónicos, así como para llevar el registro de las transacciones realizadas dentro de la plataforma, atender solicitudes relacionadas con compras, reembolsos o incidencias, y cumplir con las obligaciones contables, fiscales y legales que resulten aplicables.

Vívelo también utiliza la información proporcionada y recopilada durante el uso de la plataforma para ofrecer recomendaciones personalizadas de eventos, basadas en criterios como la ubicación, las preferencias e intereses del usuario, el historial de navegación y el comportamiento dentro de la aplicación, con el fin de mostrar contenido relevante y mejorar la experiencia general.

De igual forma, los datos de contacto podrán ser utilizados para enviar notificaciones relacionadas con el funcionamiento del servicio, tales como confirmaciones de compra, información sobre boletos adquiridos, recordatorios de eventos, cambios relevantes, comunicaciones operativas y mensajes de seguridad. En aquellos casos en que el usuario haya otorgado su consentimiento, Vívelo podrá enviar comunicaciones informativas o promocionales relacionadas con sus servicios, eventos disponibles u otras funcionalidades de la plataforma, pudiendo el usuario revocar dicho consentimiento en cualquier momento.

Adicionalmente, Vívelo trata información técnica y de uso con fines analíticos, estadísticos y de mejora del servicio. Esto incluye la medición del rendimiento de la aplicación y del sitio web, la identificación de patrones de uso, el análisis del comportamiento de compra y consumo, la detección de errores o fallos técnicos y la optimización de funcionalidades existentes o futuras.

Parte de esta información puede ser procesada de forma agregada y anonimizada, de manera que no permita identificar a usuarios individuales. Los datos anonimizados podrán ser utilizados para la elaboración de métricas internas, estudios de mercado, análisis de tendencias de consumo y reportes estratégicos, así como para el desarrollo de nuevos productos o servicios. En algunos casos, dichos análisis o reportes podrán ser compartidos o comercializados con terceros, siempre en formatos agregados y anónimos, sin incluir datos personales ni información que permita la identificación directa o indirecta de los usuarios.

En todos los casos, el tratamiento de los datos personales se realiza de conformidad con la normativa aplicable y respetando los principios de legalidad, finalidad, libertad, transparencia, seguridad y confidencialidad.

4. Bases legales del tratamiento

El tratamiento de los datos personales por parte de Vívelo se realiza de conformidad con la legislación colombiana vigente en materia de protección de datos personales y, cuando resulte aplicable, con normativas internacionales de privacidad. Dicho tratamiento se fundamenta en una o varias de las siguientes bases legales, según la naturaleza de los datos y la finalidad específica para la cual sean tratados.

En primer lugar, el tratamiento de los datos personales se basa en la autorización previa, expresa e informada otorgada por el titular de los datos al momento de registrarse en la plataforma, aceptar la presente Política de Privacidad y utilizar los servicios ofrecidos por Vívelo. Esta autorización permite el tratamiento de la información para las finalidades descritas en este documento y puede ser revocada en los términos establecidos por la ley.

Adicionalmente, el tratamiento es necesario para la ejecución de la relación contractual existente entre el usuario y Vívelo, derivada del uso de la aplicación y del sitio web, incluyendo la creación y gestión de la cuenta, la prestación de los servicios, la compra y validación de boletos electrónicos y la atención de solicitudes relacionadas con dichos servicios.

Asimismo, determinados tratamientos de datos personales se realizan en cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias, especialmente aquellas relacionadas con procesos de pago, facturación, contabilidad, prevención de fraude y conservación de información exigida por la normativa fiscal, comercial o administrativa aplicable en Colombia.

Finalmente, Vívelo podrá tratar ciertos datos personales con base en su interés legítimo, siempre que dicho interés no prevalezca sobre los derechos y libertades fundamentales de los titulares. Este interés legítimo incluye, entre otros, la mejora continua de la plataforma, la seguridad de los sistemas, la prevención de usos indebidos, la realización de análisis internos y estadísticos, y la optimización de la experiencia del usuario, utilizando en la medida de lo posible información agregada o anonimizada.

5. Permisos del dispositivo y tecnologías utilizadas

Para el correcto funcionamiento de la aplicación móvil y la prestación de sus funcionalidades, Vívelo puede solicitar determinados permisos en el dispositivo del usuario y utilizar tecnologías propias y de terceros. El otorgamiento de estos permisos es voluntario y el usuario puede gestionarlos o revocarlos en cualquier momento desde la configuración de su dispositivo o del sistema operativo, sin perjuicio de que algunas funcionalidades puedan verse limitadas.

5.1. Permisos del dispositivo

La aplicación podrá solicitar acceso a la ubicación del dispositivo, siempre con el consentimiento previo del usuario, con el fin de mostrar eventos cercanos a su ubicación actual y ofrecer recomendaciones relevantes. El acceso a la ubicación se realiza únicamente mientras la aplicación se encuentra en uso activo y no se recopila información de ubicación en segundo plano.

Asimismo, Vívelo podrá solicitar permiso para el envío de notificaciones push, las cuales se utilizan para comunicar información relevante relacionada con el servicio, como confirmaciones de compra, recordatorios de eventos, actualizaciones sobre boletos adquiridos y, en caso de contar con el consentimiento correspondiente, comunicaciones informativas o promocionales. El usuario puede desactivar estas notificaciones en cualquier momento.

La aplicación también puede requerir acceso a la cámara del dispositivo exclusivamente cuando el usuario lo autorice y lo solicite, con el fin de escanear códigos QR para la validación de boletos electrónicos en eventos. De igual forma, podrá solicitar acceso al almacenamiento o galería del dispositivo para permitir la descarga de boletos o la carga de una fotografía de perfil, siendo este último un uso completamente opcional.

El acceso a internet es necesario para el funcionamiento básico de la aplicación, la sincronización de datos y la correcta prestación de los servicios ofrecidos por Vívelo.

5.2. Tecnologías, SDKs y servicios de terceros

Para el desarrollo, operación y mejora de la plataforma, Vívelo utiliza tecnologías propias y servicios de terceros que pueden implicar el tratamiento de información de manera limitada y controlada, siempre conforme a esta Política de Privacidad.

La aplicación se desarrolla utilizando Expo SDK, el cual proporciona funcionalidades nativas necesarias para el funcionamiento de la app. La gestión de autenticación, bases de datos y almacenamiento de información se realiza mediante Supabase, proveedor tecnológico que opera bajo estándares de seguridad y confidencialidad adecuados.

El procesamiento de pagos se realiza a través de la pasarela Wompi, la cual gestiona de forma segura la información financiera de los usuarios mediante mecanismos de tokenización. Vívelo no almacena datos de tarjetas bancarias ni información sensible de pago en sus propios servidores.

Adicionalmente, Vívelo podrá utilizar servicios de analítica y monitoreo de rendimiento para medir el uso de la plataforma, detectar errores y mejorar la experiencia del usuario. Entre estos servicios se incluyen herramientas de analítica web y de comportamiento, así como servicios de infraestructura y métricas de rendimiento. Cuando se utilicen estas tecnologías, la información será tratada de forma agregada y, en la medida de lo posible, anonimizada, sin fines de identificación individual.

En el futuro, Vívelo podrá integrar otros servicios tecnológicos, tales como herramientas de notificaciones, analítica avanzada o servicios de mapas, en cuyo caso esta Política de Privacidad será actualizada oportunamente para reflejar dichos cambios.

5.3. Cookies, almacenamiento local e identificadores

En el sitio web y la aplicación, Vívelo utiliza mecanismos técnicos como tokens de autenticación, almacenamiento local y otros identificadores necesarios para mantener la sesión del usuario activa, garantizar la seguridad y permitir el correcto funcionamiento de la plataforma. No se utilizan cookies de terceros con fines de publicidad comportamental ni seguimiento entre aplicaciones.

5.4. Publicidad

Actualmente, Vívelo no muestra publicidad de terceros ni comparte datos personales con redes publicitarias. En caso de que en el futuro se incorporen modelos de publicidad o patrocinio, se informará previamente a los usuarios y, cuando sea requerido por la normativa aplicable, se solicitará el consentimiento correspondiente antes de iniciar dicho tratamiento.

6. Conservación y eliminación de los datos

Vívelo conserva los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recolectados, para prestar los servicios ofrecidos, y para dar cumplimiento a obligaciones legales, contractuales o regulatorias aplicables. Los plazos de conservación varían según el tipo de información y su finalidad específica.

6.1. Plazos de conservación de la información

Los datos asociados a una cuenta de usuario se conservan mientras la cuenta permanezca activa. Una vez la cuenta deja de estar activa, dicha información podrá mantenerse por un período adicional de hasta noventa (90) días con fines administrativos, de seguridad o para atender solicitudes pendientes.

La información relacionada con transacciones, compras de boletos y registros contables se conserva por un período de hasta cinco (5) años, de conformidad con las obligaciones fiscales, contables y legales vigentes en Colombia.

Los registros de soporte y comunicaciones con el usuario se conservan por un período de hasta dos (2) años contados desde la última interacción, con el fin de gestionar solicitudes, resolver incidencias y mejorar la calidad del servicio.

La información utilizada con fines analíticos y estadísticos que haya sido previamente anonimizada y agregada, de manera que no permita la identificación de los usuarios, podrá conservarse de forma indefinida para análisis históricos, métricas, estudios de mercado y evaluación de tendencias.

6.2. Eliminación de la cuenta y de los datos personales

El usuario podrá solicitar en cualquier momento la eliminación de su cuenta y de los datos personales asociados. Esta solicitud puede realizarse directamente desde la aplicación, accediendo a la sección de configuración de la cuenta y seleccionando la opción de eliminación, o mediante el envío de una solicitud por correo electrónico a admin@vivelo.dev, desde la dirección de correo registrada, indicando claramente su intención de eliminar la cuenta.

Una vez recibida la solicitud, Vívelo confirmará la recepción y procederá con la eliminación de la cuenta y de los datos personales en un plazo máximo de treinta (30) días. La eliminación de la cuenta es irreversible e implica la supresión de la información personal, preferencias, contenido generado y acceso a los servicios de la plataforma.

No obstante, aquellos datos que deban conservarse por mandato legal, especialmente los relacionados con facturación, transacciones y obligaciones fiscales, serán retenidos durante el tiempo exigido por la normativa aplicable y, cuando sea posible, se mantendrán de forma anonimizada o restringida, sin ser utilizados para otras finalidades.

6.3. Inactividad de la cuenta

En caso de que una cuenta permanezca inactiva durante un período superior a tres (3) años, sin que se registre ningún inicio de sesión u otra actividad relevante, Vívelo podrá enviar una notificación al correo electrónico asociado a la cuenta informando dicha situación. Si no se recibe respuesta en un plazo de noventa (90) días contados desde el envío de la notificación, la cuenta y los datos personales asociados podrán ser eliminados de manera automática, salvo aquellos datos que deban conservarse por obligación legal.

7. Compartición de datos con terceros

Vívelo no vende, alquila ni comparte datos personales de los usuarios con terceros con fines comerciales o publicitarios. El tratamiento de la información personal se realiza exclusivamente para las finalidades descritas en esta Política de Privacidad y conforme a la normativa aplicable.

No obstante, para la correcta operación de la plataforma y la prestación de los servicios ofrecidos, determinados datos personales podrán ser compartidos de manera limitada con terceros que actúan como proveedores de servicios, únicamente en la medida necesaria para cumplir con sus funciones específicas. Estos terceros tratan la información bajo instrucciones de Vívelo y están obligados a cumplir con estándares adecuados de seguridad, confidencialidad y protección de datos.

En particular, la información relacionada con transacciones podrá ser compartida con la pasarela de pagos Wompi, con el único fin de procesar pagos, tokenizar medios de pago y gestionar transacciones de forma segura. Vívelo no almacena ni tiene acceso directo a los datos completos de tarjetas bancarias.

Asimismo, Vívelo utiliza proveedores tecnológicos para el alojamiento, la autenticación, el almacenamiento y la administración de la información, como servicios de infraestructura y bases de datos. Estos proveedores acceden únicamente a la información necesaria para la prestación de sus servicios y actúan bajo acuerdos contractuales que garantizan el cumplimiento de las normas de protección de datos aplicables.

Adicionalmente, los datos personales podrán ser compartidos con autoridades administrativas o judiciales competentes cuando exista una obligación legal, un requerimiento formal o una orden judicial que así lo exija.

Sin perjuicio de lo anterior, Vívelo podrá compartir, divulgar o comercializar información agregada y previamente anonimizada, que no constituya datos personales ni permita la identificación directa o indirecta de los usuarios, con fines estadísticos, analíticos o de estudios de mercado. En estos casos, la información compartida no contendrá datos personales ni permitirá asociarse a un usuario específico.

8. Derechos del titular de los datos

De conformidad con la legislación colombiana de protección de datos personales, en especial la Ley 1581 de 2012, y con las normativas internacionales de privacidad que resulten aplicables, los usuarios de Vívelo, en su calidad de titulares de los datos personales, cuentan con una serie de derechos que pueden ejercer en cualquier momento respecto de la información que sea objeto de tratamiento.

El titular tiene derecho a conocer, acceder y solicitar información sobre los datos personales que Vívelo haya recolectado y tratado, así como a obtener una copia de dicha información en un formato legible y estructurado. Asimismo, podrá solicitar la actualización, rectificación o corrección de los datos cuando estos sean inexactos, incompletos o desactualizados, ya sea a través de las funcionalidades disponibles en la aplicación o mediante solicitud directa a los canales de contacto habilitados.

El usuario también tiene derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales y de su cuenta, en los términos y condiciones descritos en esta Política de Privacidad, incluyendo el llamado derecho al olvido, siempre que no exista una obligación legal o contractual que exija la conservación de determinada información.

Adicionalmente, el titular podrá solicitar la portabilidad de sus datos personales, recibiéndolos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, como CSV o JSON, con el fin de transferirlos a otro responsable del tratamiento, cuando sea técnicamente posible.

El usuario podrá oponerse al tratamiento de sus datos personales para determinadas finalidades, especialmente aquellas relacionadas con el envío de comunicaciones promocionales o el análisis con fines no esenciales, sin que ello afecte el acceso a las funcionalidades básicas de la plataforma. De igual forma, podrá revocar en cualquier momento las autorizaciones o consentimientos previamente otorgados, tales como permisos de ubicación o notificaciones, a través de la configuración de la aplicación o del dispositivo, sin efectos retroactivos.

En determinados casos, el titular podrá solicitar la limitación temporal del tratamiento de sus datos personales, por ejemplo, mientras se verifica la exactitud de la información o se resuelve una solicitud o reclamación relacionada con el tratamiento de los datos.

Ejercicio de derechos y reclamaciones

Para ejercer cualquiera de los derechos descritos en esta sección, el usuario podrá enviar una solicitud al correo electrónico admin@vivelo.dev, indicando en el asunto “Ejercicio de derechos ARCO” y proporcionando la información necesaria para identificar su cuenta y atender la solicitud. Vívelo dará respuesta a las solicitudes en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, de conformidad con la normativa aplicable.

En caso de considerar que sus derechos han sido vulnerados o que el tratamiento de sus datos personales no cumple con la normativa vigente, el usuario podrá presentar una reclamación ante la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia o ante la autoridad de protección de datos competente en su jurisdicción.

9. Medidas de seguridad

Vívelo implementa medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables y adecuadas para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, uso indebido, alteración o divulgación no autorizada. Estas medidas están orientadas a garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información tratada, de acuerdo con la naturaleza de los datos y los riesgos asociados al tratamiento.

Entre las medidas de seguridad adoptadas se incluyen controles de acceso, mecanismos de autenticación, prácticas de desarrollo seguro y el uso de proveedores tecnológicos que cumplen con estándares reconocidos de seguridad de la información. El acceso a los datos personales está limitado únicamente a personal autorizado y a proveedores que requieren dicha información para la prestación de sus servicios.

En lo relativo a la información financiera y a los procesos de pago, Vívelo no almacena datos sensibles de tarjetas bancarias. Estos datos son procesados exclusivamente por la pasarela de pagos Wompi mediante protocolos de cifrado y mecanismos de tokenización segura, lo que reduce significativamente el riesgo asociado al tratamiento de información financiera.

Si bien Vívelo adopta medidas de seguridad adecuadas, el usuario reconoce que ningún sistema es completamente infalible. En caso de presentarse incidentes de seguridad que puedan afectar datos personales, Vívelo actuará conforme a la normativa aplicable y adoptará las medidas necesarias para mitigar los efectos y, cuando sea requerido, informar a los usuarios y a las autoridades competentes.

10. Tratamiento de información de menores de edad

La plataforma Vívelo está dirigida exclusivamente a personas mayores de dieciocho (18) años. En consecuencia, no se recopila de manera intencional información personal de menores de edad ni se permite su registro o uso de los servicios ofrecidos por la aplicación y el sitio web.

En caso de que Vívelo detecte o tenga conocimiento de que un menor de edad ha proporcionado datos personales o ha creado una cuenta en la plataforma, se procederá a eliminar dicha cuenta y a suprimir los datos personales asociados de manera inmediata, sin perjuicio de las acciones adicionales que puedan adoptarse conforme a la normativa aplicable.

11. Cambios en esta Política de Privacidad

Vívelo se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento, con el fin de reflejar cambios en la normativa aplicable, en las prácticas de tratamiento de datos, en las funcionalidades de la plataforma o en los servicios ofrecidos.

Cualquier modificación relevante será informada a los usuarios a través de la aplicación, del sitio web oficial de Vívelo o mediante otros medios de comunicación adecuados. La versión vigente de la Política de Privacidad estará siempre disponible en el sitio web https://vivelocol.com/politica-privacidad, y la fecha de la última actualización se indicará claramente al inicio del documento.

12. Contacto

Para ejercer los derechos descritos en esta Política de Privacidad, así como para realizar consultas, solicitudes o reclamos relacionados con el tratamiento y la protección de datos personales, los usuarios pueden comunicarse con Vívelo a través de los siguientes canales de contacto:

El correo electrónico admin@vivelo.dev es el medio principal para la atención de solicitudes relacionadas con privacidad y protección de datos. Adicionalmente, los usuarios pueden obtener información general sobre la plataforma y sus servicios a través del sitio web oficial de Vívelo en https://vivelocol.com.